Habilidades aprendidas
1 - O novo consumidor
2 - Orientação para o mercado
3 - Os elementos da nova orientação
4 - Relacionamento no marketing
5 - Como gerar boas experiências?
6 - Rumo à lealdade do consumidor
7 - A estratégia do Customer Success
8 - Definindo o Customer Success
9 - A importância do Customer Success
10 - Pesquisando o cliente
11 - Segmentando o público
12 - Perfil ideal
13 - Organizando a jornada do consumidor
14 - As etapas da jornada do consumidor
15 - Pontos-chave da jornada
16 - SLA - Service Level Agreement
17 - Atendimento exemplar
18 - Novas competências
19 - Inserindo o cliente
20 - Implementando em Tech Touch
21 - Implementando em presença humana
22 - OnGoing: o processo de adoção
23 - Modelos de adoção
24 - Acompanhando os resultados
25 - Por que acontece o churn?
26 - Como monitorar o churn?
27 - Como lidar com o churn?
28 - Renovação de serviço e recompra
29 - O que é UpSell?
30 - O que é Cross-Sell?
31 - O que é NPS?
32 - Como calcular o NPS?
33 - Ações após o cálculo do NPS
34 - Taxa de adoção
35 - O que é saúde da conta?
36 - O que são receitas recorrentes?
37 - O valor de um cliente
38 - Como calcular o LTV?
39 - Outros indicadores
FABIO BERGAMO
Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
Todos os nossos cursos estão disponíveis através da nossa plataforma de ensino online (Plataforma Acadêmica). Assim que o pagamento for confirmado, você receberá os dados de login no e-mail que você cadastrou na hora da compra. É só acessar o site, ir na área do aluno e começar a estudar! Bons estudos!
O tempo de acesso varia conforme o seu plano:
• Cursos avulsos: 3 meses cada.
• Trilhas Estratégicas: 3 meses cada.
• Planos de Assinatura (acesso ilimitado a todos os cursos):
Trimestral: 03 meses de acesso aos 300+ cursos e uma trilha estratégica da sua escolha;
Semestral: 06 meses de acesso aos 300+ cursos e duas trilhas estratégicas da sua escolha;
Anual: 12 meses de acesso aos 300+ cursos e todas as trilhas estratégicas.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.
Na Plenus UP, a gente faz questão que seu aprendizado seja a melhor experiência possível!
- Conteúdo de Alta Qualidade: Nossos cursos são preparados e ministrados por professores especialistas e mestres em suas áreas. Você aprende o que realmente importa e o que é útil para o mercado de trabalho.
- Aprendizado Divertido: Aqui na Plenus UP estudar é mais legal! Usamos a Gamificação para tornar o seu processo de aprendizagem mais envolvente e divertido. É como um jogo, onde você avança de fase a cada conhecimento novo, e alcança novas conquistas.
- Suporte Super Legal: Nossa equipe de suporte é atenciosa e prestativa, sempre pronta para tirar suas dúvidas e te ajudar em tudo que precisar. Aqui na Plenus UP você nunca fica na mão!
- Plataforma Completa: Nossas aulas são 100% em vídeo, disponíveis em uma plataforma moderna e fácil de usar. Você tem acesso a exercícios práticos, atividades dinâmicas e pode acompanhar seu progresso para saber o quanto está evoluindo.
Venha para a Plenus UP e experimente uma educação online de qualidade que te prepara de verdade!